Proteja sua carteira de recebíveis: Um telefone só não basta

Latina Gestão em Cobranças
14 de out. de 2025
4 min de leitura

O que vai mudar com as novas "barreiras de ligação".

O modo como empresas se comunicam com seus clientes — especialmente em cobranças e negociações — passará por uma transformação profunda.

A nova funcionalidade de filtragem inteligente de chamadas, lançada nos aparelhos iPhone 15 Pro (IOS 26) e que chegará em breve aos dispositivos com Android, poderá impedir que ligações comerciais sequer toquem no celular do destinatário.

Esse avanço tecnológico, impulsionado pela Inteligência Artificial, exigirá das empresas uma revisão urgente das suas práticas de cadastro e atualização de dados, principalmente no que se refere a números de telefone, porque agora um número de telefone só não basta.

Pessoa apontando para celular — *Um número só não garante a localizabilidade do devedor.*

**Como funciona o novo “porteiro” dos smartphones**

Com a atualização do iOS 26 (Apple), se ativada a opção pelo usuário, as ligações recebidas serão filtradas por uma IA que solicita identificação e assunto da chamada antes de permitir que ela toque no aparelho. Se a ligação não tiver informações claras ou vier de um número desconhecido, ela pode ser silenciada ou bloqueada automaticamente.

"Quando ativado, os iPhones não tocarão mais para chamadas de números desconhecidos. Em vez disso, a chamada é interceptada pela IA, que solicita que o chamador indique seu nome e motivo da chamada. Essa mensagem - limitada a 250 caracteres - é então transcrita e mostrada na tela, permitindo que o destinatário decida se aceita, envia para o correio de voz ou recusa a chamada. Também vale a pena notar que essa tecnologia já existe em dispositivos Android, embora muitos representantes admitam que raramente a encontram lá. A diferença agora é a conscientização: a versão iOS despertou muita atenção – e provavelmente, uma adoção mais ampla."1

Essa tecnologia — semelhante ao Call Screening já disponível em alguns modelos — tem como objetivo proteger os usuários de spam, golpes e ligações automáticas. Mas, na prática, ela criará uma barreira significativa para setores que dependem de contato telefônico direto, como cobrança, financeiro e comercial.

LEMBRE-SE: o iOS 26 não recompensa branding, registro, vCards, mensagens pré-chamada ou ganchos de aplicativos inteligentes.

A menos que o número seja explicitamente salvo em Contatos, ele permanecerá DESCONHECIDO.

Um número de telefone só não basta mais

Durante anos, a maior parte dos cadastros empresariais priorizou números de celular para contato — pela praticidade e pelo uso massivo desse canal no Brasil.

Com a nova realidade, isso se torna um risco operacional: se aquele único número for filtrado ou bloqueado, a empresa credora perde sua rota de contato.

Por outro lado, números fixos ainda têm maior estabilidade e menor rotatividade, além de serem tratados de forma diferente pelos filtros de IA.

Isso os torna uma alternativa estratégica para:

Aumentar as chances de contato efetivo.
Garantir um canal adicional para cobrança e negociações.
Proteger a carteira de recebíveis contra cadastros desatualizados.

Lembre-se que, mesmo que a empresa devedora mude de responsável ou sofra alterações societárias, o número fixo costuma permanecer ativo por mais tempo.

Cadastro robusto = localizabilidade garantida

Esta nova era da comunicação exige cadastros mais completos e inteligentes. Por isso a sua empresa precisa:

✅ Coletar dois ou mais números de contato, incluindo pelo menos um fixo.

👥 Incluir telefone de pessoa de referência (sócio, diretor financeiro, gestor).

📧 Registrar e-mails corporativos e alternativos.

🏢 Manter endereços comerciais atualizados.

🔄 Adotar políticas de revisão e atualização cadastral.

Essas práticas reduzem a dependência de um único canal de comunicação e aumentam as chances de localização em casos de inadimplência ou renegociação.

Adote uma estratégia com o seu time,

para que ao falar com um cliente, solicitar

um outro número de contato, preferencialmente

de um telefone fixo.

IA não é inimiga — mas exige estratégia

Os filtros inteligentes não foram criados para prejudicar empresas, mas para proteger usuários de ligações invasivas.

Para quem trabalha com cobrança, isso significa que a abordagem precisará ser mais profissional, identificada e multicanal:

📞 Ligações devem conter identificação clara da empresa.

✉️ E-mails e pré-mensagens devem ser integrados ao processo de cobrança.

📲 Ter múltiplos números de contato permitirá manter um canal de acesso

válido, mesmo diante de bloqueios automáticos.

👉 A LATINA já está adaptada a este novo cenário, mas quem não estiver atento pode enfrentar um aumento expressivo no tempo médio na recuperação de crédito.

Cadastro Atualizado: Vantagens práticas para sua operação financeira

Ao reforçar o processo de coleta e atualização cadastral, sua empresa:

🔹 Eleva a eficiência na localização de devedores.

🔹 Reduz o tempo nas operações de cobrança.

🔹 Garante previsibilidade no fluxo de caixa.

🔹 Diminui a dependência de métodos de contato que podem se tornar obsoletos.

🔹 Se antecipa à nova realidade do mercado.

Proteger a carteira é antecipar tendências

O avanço da IA no bloqueio de chamadas vai mudar a forma como empresas cobram e negociam com seus clientes. Ter apenas um número de celular no cadastro não é mais suficiente.

Empresas que atualizarem seus cadastros agora, com múltiplos números — especialmente fixos — e dados completos, estarão um passo à frente, garantindo mais segurança e eficiência no contato com clientes e na recuperação de valores.

🔹 Sempre que possível, emparelhe as chamadas com SMS/e-mail pré-chamada que nomeie o Telefone Certo prestes a ligar e o motivo.